”Alle bør lære at håndtere konflikter"
Konflikter mellem medarbejdere – og medarbejdere og ledere – kan føre til sygemeldinger, opsigelser, dårlig trivsel, lav produktivitet og økonomi. Kan en systemisk tilgang til ledelse styrke organisationers evne til at håndtere konflikter i praksis?
Det satte erhvervspsykolog Marie Zander sig for at undersøge i sit speciale i organisationspsykologi fra Aarhus Universitet, som hun i foråret 2025 skrev i samarbejde med MacMann Berg. Her besøgte Marie Zander tre ledere på tre forskellige arbejdspladser og talte med de medarbejdere, de var ledere for.
”De tre ledere havde alle taget en lederuddannelse i systemisk ledelse og mit mål var at afsøge, hvilke – hvis nogen – redskaber, de fandt nyttige og hvordan i forhold til konflikthåndtering,” fortæller Marie Zander, der selv har været leder og i dag arbejder som culture and strategy lead i en privat virksomhed.
Ledere skal forstå behovet for mening
Undersøgelsen viste, at den systemiske tilgang er hjælpsom for ledere af flere årsager.
”For det første giver de systemiske redskaber en forståelse for, at alle mennesker handler ud fra det, der giver mening for dem. Det er vigtigt at forstå i en konflikt, men også i det hele taget som leder. Det er ikke nok, at du forsøger at tvinge en ændring eller løsning igennem. Som leder er du nødt til at forstå, hvordan vi påvirker hinanden som mennesker – og vores behov for mening,” siger erhvervspsykologen.
Det gik igen hos de tre ledere, Marie Zander talte med, at noget af det, der skaber konflikter i deres organisationer, er mangel på nysgerrighed – både fra ledere og medarbejdere. At man er hurtig til at kategorisere og konkludere, og dermed bliver fastlåst i skyttegravskrige, der ikke fører til brugbare løsninger.
”En leders evne til at stille kraftfulde spørgsmål og lytte frem for at konkludere, er noget af det vigtigste, dem jeg talte med tager med sig fra deres systemiske lederuddannelse. Men de siger samtidigt, at det kræver mod som leder at dvæle lidt i det åbne rum frem for at gribe til handling,” fortæller Marie Zander.
Konflikter kan være kilder til udvikling
En anden vigtig læring, lederne tog med sig fra deres systemiske uddannelse hos MacMann Berg er, at konflikter ikke som udgangspunkt er farlige. De kan ses som forstyrrelser, der kan skabe udvikling – hvis de håndteres rigtigt.
”Forstyrrelsen, eller konflikten, skal naturligvis ikke være større, end den kan håndteres. Det handler om som leder at kunne tage tempoet ud af konflikten og bringe sig selv og medarbejderne i spil på en nysgerrig og autentisk måde. Og det kræver, at lederen selv ikke er for presset kognitivt og følelsesmæssigt,” siger erhvervspsykologen.
Når lederne først forstår, hvordan de kan håndtere konflikter på en positiv og hensigtsmæssig måde, der styrker samarbejdet, udviklingen og de opgaver, der skal løses, er der mange ting, der lykkes bedre.
”Det har så mange omkostninger, hvis konflikter får lov til at vokse og ikke bliver håndteret og taget i opløbet. Det kan føre til sygemeldinger, opsigelser, dårlig økonomi og produktivitet. Derfor bør alle ledere blive bedre til konflikthåndtering,” mener Marie Zander.
Tilgangen til lederrollen ændrer sig
Den gode nyhed er, at har du først lært det, kan du ikke ikke bruge din viden og forståelse til noget.
Som en leder sagde, så kan hun ikke lade være med ikke at bruge det, hun har lært på uddannelsen, fordi hele hendes tilgang til at gå ind i et rum som leder og håndtere sig selv og sine medarbejdere på en bæredygtig og hensigtsmæssig måde, har ændret sig.
Læs hele Marie Zanders undersøgelse her
”Jeg er personligt meget begejstret for den systemiske tilgang, som jeg synes har meget at bidrage med i forhold til at forstå de komplicerede og indbyrdes afhængige forhold, der eksisterer på enhver arbejdsplads og organisation i dag,” siger Marie Zander.
Du er velkommen til at kontakte Marie Zander eller MacMann Berg, hvis du vil vide mere om konflikthåndtering i din organisation.
